地域住民の生活と密接に関わりがある自治体DXは、とりわけ重要度が高いものと考えられていますが、多くの課題を抱えており簡単に推進することができていません。自治体のデジタル化・DXについてはやや進みつつあるようですが、高齢者対策＆まちづくりもDXで行いませんか？
スマホが人々に普及し、店舗、企業専用アプリなども多くリリースされている昨今、地域の商店街や地方自治体でも、ホームページやアプリを導入し情報発信や集客を行う事例が増えています。
私たちHHK-Laboは高齢者向けのDX化を推進するお手伝いをさせていただきます。
「何歳からがシニア？」という定義づけは難しく、50歳以上という考え方もあれば、
定年退職してからという定義の仕方もあります。さらに世界保健機構（ＷＨＯ）の定義に従って、
65歳以上の高齢者をシニアと呼んでも差し支えありません。
しかし、シニアの定義はそれほど重要なことではないと、おとなナビは考えます。
もともとの世代間でも確かに違いがあります。
シニアマーケティングが難しいと言われるのは、シニア世代に様々ニーズが多く存在するからです。
☑雇用状況の変化に伴う、時間の使い方・所得の変動
☑子供たちの独立による家族構成の変化や住まい方の変化
☑加齢に伴う、身体能力の変化
このような「変化」に伴うニーズにいかに対応できるかが、シニアマーケティングにも求められることです。
団塊の世代は日本の高度成長を支えてきた人たち、そして団塊ジュニアはいまの日本を支えている人たち。2023年時点、団塊の世代は74〜76歳、団塊ジュニアは48〜52歳になります。
団塊ジュニアと呼ばれる世代を含む親の事が心配になってきた世代は、特にコロナ以降、親となかなか会うこともままならず、個人で解決するには荷が重い問題も多く、信頼できる専門家に相談したいと思う人がほとんどだったようです。
しかしながら、シニア向けの業界はシニアマーケティングの難しさより情報の打ち出し方が適切でない場合が多いと思われます。 そのため、実際の事業者が発信する優良なWebページが少なく、業界ごとにポータルサイトやまとめサイト、一括見積りサイトが乱立しています。
さらに、業種ごとに縦割りになっており、このようなサイトでは特定の業種の情報しか探すことができません。
例えば、介護施設のポータルサイトでは介護施設のことしか分かりません。介護施設の問題が解決して次は親の実家の不動産を処分したいと思ったら、不動産の後は遺言や保険にも対応しなくてはならないニーズが発生し、その度に、業界ごとにまた一から情報収集を始めなくてはならないケースも生じます。 高齢者はスマホは使えない、インターネットは使えない。それがDX化の元凶である。 そう考えていませんか？ 実はそうではないようです。
☑シニアに関する困りごと・便利な情報・お得な情報などワンストップで調達できる場所がない
☑そもそも何が困り事になっているのかが分からない
☑相談したい内容を誰に相談してよいのかがわからない
☑専門家に相談できる場所がよくわからない
☑情報の比較が難しい
☑個人のサイトでは信頼できるのかどうかがわからない
このような事例が高齢者のDX化のネックになっています。
ですから、地方自治体や地元の商店街がIT・アプリを導入するメリットは複数あります。
地域住民の利便性向上、情報発信による効果的なPR活動が可能になること、キャッシュレス、ペーパーレスによる効率化などが挙げられます。
シニアのサイトと言えば終活、介護、葬儀など通常見に行きたいサイトではないんです。
数年前までは相続・終活といった言葉を耳にすることが少なかったのですが、近年では金融機関やさまざまな場所で「相続・終活しませんか？」というポスターなどを目にするようになりました。
それだけ国内の相続・終活に関する興味関心の高まりがあることを実感できるかと思います。
従来の「おとなナビ」は地域限定でシニア向けのニュースやサービスを掲載するとともに、専門家からの情報発信を行ってきました。
「おとなナビ北九州」2015年公開を皮切りに「おとなナビ博多」「おとなナビ横浜」「おとなナビ大阪」の4サイトの運営を続け、現在は１サイト平均PV月間130,000を達成しています。 その実績を踏まえて、今後は情報発信だけでなくの問題を解決し親のことが心配になった世代とシニアの問題を解決していく「おとなナビプラットホーム」の開設です。 「おとなナビプラットホーム」は「親のことが心配になってくる世代」から実際のシニア層をターゲットとし、双方の情報交換サイトとして運営予定です。 (現在テスト運用中 http://otonanavi.info/）
親の事が心配になってきても、何からどう手を付けてよいかわからないうちに不安なまま不測の事態に直面してしまう。そんなことがないように、いつかの不安にもお役立ていただけるサイト、そしてシニアに向けた楽しみについても情報交換できるサイトに育てていく所存です。
おとなナビプラットホーム開設への思い
シニアターゲットのマーケットに関わっている間、シニアのニーズと提供サービスへの差異を感じてきました。
①消費者も対象企業もは本当に必要と思っているサービスや消費者と出会えないことが多くありました。
②シニアの問題はシニアに提供しなくてはという固定概念からWEBでのマーケットが置き去りにしてこられているという現状があります。
③両親の病気や介護、死去などに伴い始めてサービスの必要性に気が付くも、そんな時には何をどうしたら良いのかわからないため、情報が少なく、対策が不十分でさらに悲しい思いをする家庭が多いのがほとんどの状態です。そんなことがないように相談を受け付け、問題の解決をお知らせするそんな思いで各サイトを作りました。
④いざというときにだけ調べたいサイトではなく、楽しいことも掲載してあるサイトが有れば、いざというときの準備も「ついで」にできる そんなサイトを目指しています
⑤一方通行ではなく双方向で利用できるサイトを目指しています
以上を踏まえ、従来の発信型サービスに加え、これまでオフラインでシニアに関する相談会を実施してきた企業や展示会やセミナーなどにも「おとなナビプラットホーム」のシステムを提供することで、ワンストップの様々な分野のオンライン化が実現できます。
一方的な情報発信のみではなくシニアに関する問題をすべてを一括で解決できる場「おとなナビプラットホーム」でありたいと考えています。
親が老いるということは避けて通れない問題です。多くの相談の中でまず何をしたらよいのかすら分からない場合がなんと多い事か。
「おとなナビプラットホームはそんな悩みを抱える人々の課題を解決できる専門家やサービス提供者と共に「老い」を克服することを目指しています。」
老いることで生じる様々なリスクと戦うために「親が心配な世代」は、そんな媒体を必要としています。
おとなナビプラットホームは全国版ですが、みなさまの地域。小さなコミュニテーにてこのタブレットの中に『シニア』向けのプラットホームを作ります！
以前のように老いる事＝介護ではありません。 シニアやシニアを親に持つ世代のためのおとなナビプラットホームのようなワンストップポータルサイトは今後必要不可欠な媒体です。
親に介護や葬儀や相続などに関して、基本的には目を背けたい問題です。 そんな問題だけでなく「旅行」や「グルメ」など楽しい情報も含めて発信します。
おとなナビプラットホームのスタッフは話題の「Hanako世代」です。シニアの仕事に30年以上関わってきた経験値に加え自らがシニアと呼ばれる世代になったことで「シニアマーケティング」のプロフェッショナルとして皆様のお役に立てると自負しています。
シニアマーケティングを成功させるには御社の商材やサービスが、どのライフスタイル軸に位置し、誰を見込客に設定すればよいかを理解する道筋の一つになるでしょう。
上記によるシニア市場がいかに多様性を帯びたものかが、ご理解いただけますと幸いです。
市場とひとくくりにするのではなく、フレキシブルに対応するシニアマーケティングは『おとなプラットホーム」にお任せください
シニアの動向をよく知っているからこそできる『シニア』対策です
自治体の皆様、本当に必要な情報やサービスが高齢者のもとに届いているでしょうか？
シニアとシニアを親に持つ世代へむけた『おとなナビプラットホームサービス』『HHK-Labo』では、ユーザーと企業様を結びつける、広告サービス・マーケティング・WEB制作・商品開発等を提供しています。
独居老人のケアを考えていらっしゃる自治体の皆様
アクティブシニアを応援したい自治体の皆様
シニア層の生きがい創出を目指している自治体の皆様
地域に根ざした商品や商店を営む方々の想いを広めたい自治体の皆様
企画もリソースもノウハウも・無いないづくしでも私たちがお役に立てます！
親のことが心配になる世代と親世代に向けた情報は『HHK-Labo』にお任せください。
『HHK-Labo』の企画・制作スタッフは30年以上シニア関連の仕事に就き（現在は自らも60代）
を代表に「シニアが作るシニア応援団倶楽部」を作っています！
そんな、シニアならではの経験値とマーケティング力を活かし「シニアへの訴求の仕方が分からない」
「シニアに響く広告の作り方を知りたい」など、親の事が心配になってくる世代とシニアへのお悩みをまるごと解決します！
おとなナビプラットホームは情報発信のみならず、受け取る方のコミュニティーを充実させています
親が心配になる世代は必ず親のことを考えています。それがシニアに情報が届くわけです
商店街独自のECサイト(ネットショップ）をサイト内に開けます！
おとなナビプラットホームのポータルサイト内やアプリのみならず、SNSでも商店街のECサイトを定期的にPRします。 地域のサイト内にあるネットショップなので出しただけのショップにはなりません。
ECサイトの作成・運用代行を通し、地域に潜んでいる商品や商店を営む方々の想いを、少しでも多くの方に知っていただきたいと考えております。
また、商品だけでなくオンラインセミナーや相談会などをおとなナビプラットホームを通じて行っていただくことが可能です
次に個人で自分ができることをご登録いただいて、必要とされている方に必要なサービスをお届けできるようなプラットホームになっています。
このプラットホームは支える方支えられる方をつなぐプラットホームとなるのです！
サイト内のビジネスマッチングサービスではご自分ができることをアピールシステムを構築！
会社でも自社のサービスを登録し、おとなナビプラットホームの中でビジネスマッチングも措定したサイトもOPEN！ 地域の課題解決を助ける民間のサービス情報を検索・閲覧できます。 このプラットフォームを活用し、地域とのビジネスマッチングも活性化できると信じています。
このプラットホームにて、官民連携による行政サービスの向上を目指しませんか。
メリットや事例
アプリは初回にストアからダウンロードする手間はありますが、一度スマホにダウンロードすればワンタッチで簡単にアクセスできます。
地方自治体が独自にリリースしているアプリにはいくつかの特徴があるといえます。
①地域の情報を自治体が直接発信することが可能です
第一には、行政サービスに関する情報が効果的に発信できるという点です。第三者や民間企業が運営しているウェブページとは違い、自治体が独自に情報を掲載を行うので、町の情報や詳しいナマの情報を得ることが出来ます。
例えば、第三者のページでは情報が更新されず、正しい情報が掲載されないこともありますが、自治体が運営するアプリなら正しい情報を即座に発信し利用者に知らせることが出来ます。
公共サービスや施設に関するお知らせ、自治体が新たに始めた取り組みなどについてもユーザーに直接発信することができるので、地域住民の利便性が大きく向上します。利便性が向上し、住民の評判が良くなれば町のアピールポイントとなりえるでしょう。
②キャッシュレス、ペーパーレスで工数と手間を効率化
他にも、キャッシュレスやペーパーレスといった紙の手間や無駄を省く事にも有効です。
例えば住民に向けたアンケートなども、アプリで発信すれば回答もしてもらいやすくなり、集計業務も大幅に改善されるでしょう。クーポンも、アプリを通して電子化されたクーポンを配ることができるので、紙で発行して配るコストがかからないメリットがあります。
このような「アプリ」の特徴を生かした「地域密着アプリ」は町の活性にも有益です。
経済産業省の『令和3年度商店街実態調査』によると、全国の商店街数は13,408件。
そのうち、最近3年間の空き店舗数が「増えた」と回答した商店街は33.3％となっており、前回調査（平成30年度）よりも増加しています。
出典：経済産業省『商店街実態調査報告書』https://www.meti.go.jp/meti_lib/report/2021FY/000009.pdf
この状況を打開するためにはどうすればよいのか？
では、ソフト面における集客には、どんな施策があるでしょう？
そこで、私たちが考えるIT集客です！
情報発信の方法には、以下が挙げられます。
①ホームページ
②タウン誌
③商店街マップ
④ブログ
⑤SNS
⑥アプリ
以前は、タウン誌や商店街マップによる情報発信が主流でしたが、最近ではインターネットを活用して情報収集する消費者が増えていることから、オンラインでのアプローチが有効といえます。魅力的な商店街であることをアピールできれば、商店街や店舗のイメージアップにつながることも期待できます。
今最も効果を感じられるのがアプリのメリット！です。
☑アプリをダウンロードしてもらえることで、アクセスが容易になる
☑プッシュ通知機能で店舗側からアクションを起こせる
☑その日に使えるクーポンを配信できる
来街者の利便性を高めたり、店舗側からアプローチできることは、ホームページにはないメリットです。アプリのプッシュ通知機能を活用すれば、店舗情報をユーザーに直接届けられるため、認知向上や来店の促進につながります。独自性のあるサービスや特別感のあるクーポンを発行することで、店舗に愛着を持ってもらえるでしょう。
サブスクリプションの定額制のサービスを商店街に導入することで、集客向上やリピーターの育成などにもつながる事が期待できます。サブスクリプションとは、決まった期間に一定の金額を支払うことで利用できるサービスのことです。このような定額制のサービスを商店街に導入することで、集客向上やリピーターの育成などにつながる効果が期待できます。
商店街をネットショップに掲載することも可能です！
地域の情報発信やPRだけなら、自治体でwebページを作り、そこから発信をすれば済むのですが、なぜ今自治体でアプリの導入が進んでいるのでしょうか。
アプリは初回にストアからダウンロードする手間はありますが、一度スマホにダウンロードすればワンタッチで簡単にアクセスできます。
また、アプリで独自のポイントを発行したり、クーポンを簡単に発行して集客につなげることができるといった、地域住民や観光客にピッタリの機能が備わっているからです。
とはいえ、各地の商店街は、高齢化が進んでいたり費用面などでデジタルを受け入れづらい環境にあると思うんです。DXに取り組むきっかけは、中の人の意欲があるものなのでしょうか？
ほとんどの皆さんが自分はITとかちーともわからんといわれる方がほとんどです。だからこそ、予算をかけずにまず一歩を踏み出しませんか？
こんな自治体さまにオススメ
☑アクティブシニア向けの対策を検討する必要が生じているが、予算が厳しく断念している自治体さま
☑ 離れて暮らす高齢ご家族をお持ちの市民の方々への支援を検討中の自治体さま
☑初期投資の少ない見守りサービスをお探しの自治体さま
☑離れて暮らす高齢ご家族をお持ちの世代が増加傾向にある自治体さま
シニアの為だけではなく、店舗だけではなく、商店街や自治体といった街単位のくくりでもアプリを導入することで、来客、観光客の呼び込み、コスト削減が実現可能です。自治体や商店街のナマの情報を直接発信することで、地域の住民、観光客に対して効果的なPRが可能です。
スマートフォンを利用する人は日々増加していますし、今後高齢者になる年代の人々にもスマートフォンは広く普及しているため、今後は全世代が当たり前のように1台持っている時代になるでしょう。
アプリ運用は中長期的な施策です。今のうちにアプリを導入し、今から普及させることによって将来的なリターンを見込めるでしょう。
感染防止やリモートワークなどによって外出する機会がコロナ騒動以前と比較すると大幅に減っており、特にオンラインショップの利用者が増加傾向にあります。
オンラインショップの利用者が増加している理由は様々な要因がございますが、小売業側も状況に合わせた工夫を行う必要があるのです。
ひとつの理由として高齢者の買い物難民状態が挙げられます。
全国的な人口の減少や少子高齢化、過疎化の影響もあり、流通機能や交通網の弱体化とともに買
物環境が悪化し、食料品等の日常の買物が困難な状況に置かれている人々、いわゆる買物弱者が
発生しているのです。
そこで、有効なのが実店舗だけではなく、ECサイトも同時に展開して両立していくことです。お客様は急ぎで必要なものは実店舗へ赴いて購入し、それ以外で必要なものはECサイトで購入するなど使い分けをして利用できます。
「プッシュ通知」はネットショップへの誘導にも便利！
カート＋(プラス)なら、アプリでネットショップで使えるクーポンを発行して送客が可能。
リアルな実店舗（オフライン）への誘導だけではなく、ネットショップ（オンライン）への誘導も兼ね備えたオムニチャネルアプリです！
購入履歴に基づいた、必要な方へのプッシュ通知も簡単に送れるので、顧客満足度UPや休眠顧客へのアプローチに便利です。
現在、たいていの企業は実店舗だけでなくオンラインショップや通信販売、ソーシャルメディアなど様々な販売経路を持っています。多様な販売経路の創設に伴い、商品や顧客管理とともに物流などのシステムも顧客の購買につながるよう品質の向上が図られてきました。
それらの要素を融合させることで、顧客がそれぞれのチャネルを自由に使い、消費者自身がより簡単に使える方法を選択して購入することができれば、販売に至る機会損失を防ぐことができます。
つまりオンライン・オフラインの垣根をなくしてしまえば購買率はアップし、売り上げ向上につながるのです
ユーザー側から見れば、オンライン・オフラインに関わらずどのチャネルで購入しても一貫性のあるサービスが受けられるというメリットがあります。
1度アプリで会員登録をしておけば、実店舗はもちろん、ECサイトやカタログなどさまざまなチャネルで使用でき、どこでも商品の確認や受け取りができるため、お客様の高い満足度を得ることが期待できます。
今後集客アップを考えるならば、自社アプリの導入が重要なポイントとなるでしょう。
店舗アプリは、既存顧客を優良顧客にするために効果的な機能に特化したアプリです。
今回は弊社が提供する「おとなナビおみせアプリ」を例に解説します。
来店促進機能
クーポン発行やプッシュ通知、ニュース配信などを積極的に行い、来店を促すことが期待できます。
配信は一斉配信と時限配信が可能です。
ニュース配信では画像を登録可能、クーポンの種類も通常クーポン以外に、スクラッチタイプや友達紹介・誕生日など各種揃えられています。
「おとなナビおみせアプリ」にはスタンプやポイント、ランクアップなどの機能があり、お客様の購入意欲を増し再来店を促進します。
また、会員証をアプリ化して発行にかかる費用の削減につなげたり、お客様にとっても持ち忘れ防止になったりと便利で喜ばれている機能も搭載しています。
キャッシュレス対応
お客様はクレジットカードを事前登録しておくことで、簡単に支払いがが可能です。
店舗にとって導入の際は決済端末・初期費用・固定費用などは不要です。
カスタマイズ可能でオリジナリティーのあるアプリに
デザインはベースとなるテンプレートを基本としますが、カスタマイズが可能です。またPOSなどと連携するなどのカスタマイズも可能です。
「実店舗×ECサイト」のアプリは超おすすめ！
小売業では消費者のオンラインショップ利用が増加傾向であるため、実店舗とECサイトの両立をすることで売上アップにつなげることが期待できます。 とはいえ１店舗で導入するにはハードルが高いのも事実です。ですから、地域と商店街がタッグを組むことをおすすめ！
来店促進や顧客管理機能などがあるほか、キャッシュレスにも対応しているので売上アップに有効です。
無料デモや資料請求などもあるので、まずは以下のボタンから気軽にお問い合わせください。
